В 2011 году предприниматель Терещенко А.П. открыл хлебопекарню в
Суровикинском районе Волгоградской области. Первоначально ассортиментный перечень
включал всего два наименования: хлеб деревенский и хлеб белый. Продукция
хлебопекарни стала пользоваться большим спросом. Производство расширялось. Продажи
хлеба выросли с 1600 000 рублей в 2011 году до 28 000 000 руб. в 2012 году. Несмотря на
то, что выпечка хлеба полностью автоматизирована, с увеличением объемов продаж рос и
штат сотрудников. Если в 2011 году на предприятии работало всего 5 человек директор,
бухгалтер, технолог, два пекаря), то в 2012г. штат сотрудников увеличился до 15 человек
(снабженец, маркетолог, логист, водители, пекари, уборщица). Ассортиментный перечень
увеличился до 17 наименований.
Предприниматель стал поставлять хлеб во все торговые точки района. Однако с
увеличением роста продаж выросло и количество рекламаций со стороны клиентов:
- ряд магазинов жаловался на поставку деформированных булок;
- многие продавцы жаловались на поставку несвежего хлеба;
- один магазин расторг договор на поставку хлеба вообще.
Продажи хлебобулочных изделий стали падать. Директор предприятия Терещенко А.П.
решил провести производственное совещание с сотрудниками предприятия с
приглашением внешнего консультанта по вопросам управления качеством продукции.
2
Задания:
1. Какие бы рекомендации в качестве консультанта вы могли бы дать данному
предприятию, обоснуйте их.
2.Изложить подход организации к формированию качества и выполнить анализ
установленных отношений с потребителями.
3.Выявить требования потребителей, установить возможности их выполнения и
сформулировать направления совершенствования управления качеством услуг и товаров.
4.Выделить основные показатели качества и по ним дать оценку уровня качества
товарной продукции организации.
5.Проанализировать связь между ценой и уровнем качества продукции и выделить
ограничительные, классификационные и оценочные показатели качества.
6. Определить их роль в формировании цены на продукцию.
Регина
СПбГТИ (Техноложка)
Быстро, четко, всё в соответствии с методичкой) Благодарю) 22,5 из 25 баллов получила
ЕЛЕНА
академия
Очень быстро исполнила работу. Полностью соблюдены все параметры заказа и срок выполнения ...
Борис
ТУСУР
Спасибо, за работу, выполнена на отлично. Рекомендую данного исполнителя. Уже не первый за...
Алена
БГПИ
Спасибо, работа выполнена в срок, но не могу сказать о результате так сдавать буду позже.