Приведите по три примера использования основных методов активного слушания в ответ на реплику клиента:
а) "Последнее время я постоянно нахожусь в состоянии напряжения. Не могу отдыхать. В голову лезут разные мысли. Все время испытываю потребность что-то делать или куда-то бежать"
перефразирование
обобщение (Резюмирование)
отражение чувств
б) "В школе я чувствую себя одиноким. Мне кажется что то, чем я живу, никому не интересно. Когда пытаюсь поделиться своими мыслями с одноклассниками, на меня смотрят как на ненормального"
перефразирование
обобщение (Резюмирование)
отражение чувств
Придумайте метафору для работы с проблемой клиента (на выбор одна из представленных проблем):
Любимый человек во время откровенного разговора раскритиковал меня — и выгляжу не так, и делаю не то, и вообще все у меня плохо; обидно, не знаю, как с этим жить
С начала семейной жизни стала походить на свою маму: постоянно ворчу, ругаюсь, всем недовольна; это что со мной и как вернуться к себе?
Вышла замуж во время учебы в институте; теперь муж требует бросить учебу, а я не хочу, что делать?
Влюбилась в парня, а он меня не любит, только пользуется; обидно
С парнями не могу нормально общаться — замыкаюсь, стесняюсь, глупой становлюсь; что делать?
С парнями гуляю, а замуж никто не берет, что делать?
В нашей семье сестер и братьев родители любят больше меня и заботятся о них больше, чем обо мне; обидно.
Живу с родителями, они обращаются со мной как с маленькой, многое запрещают, уходить некуда; что делать?
Поступила на работу, и сразу получила много заданий — не успеваю и не понимаю, как все это сделать; паника.
Ева
Российский экономический университет им. Плеханова
Спасибо за оперативную помощь! Были недочеты, которые получилось исправить
Виктория
Белгу
Большое спасибо за выполненную работу. Как всегда задания оценены на самые высокие баллы!!!
Елена
Самарский национально-исследовательский университет и.м.С.П.Королёва
Работа выполнена педантично в удобном, читабельном формате word, Сергея рекомендую.
Виктория
КРИЖТ
Прекрасный преподаватель! Очень понятный почерк, все расписано что и как решалось, откуда...