Руководитель отдела Иванов получает задание заниматься рекламациями клиентов и вести с ними переговоры по удовлетворению рекламаций. Для этого он получил от руководства все необходимые полномочия. Однако частенько, если не всегда, случается так, что он по телефону просит своего директора, чтобы он сам принял «особенно трудного» клиента. Иванов чувствует, что он не совсем способен успешно провести переговоры. Хотя это означает значительную нагрузку по времени на директора, однако про себя он чувствует себя польщенным, что его метод переговоров считают таким эффективным и без него не могут обойтись.
Вопросы:
1. Дайте характеристику компетенции Иванова.
2. Чем воспользовался в своих целях Иванов?
3. Что движет директором в данной ситуации? Почему он выполняет работу за подчиненного?
4. Используя теории менеджмента, охарактеризуйте ситуацию и дайте решение проблемы.
Антон
Финансовый университет
Спасибо огромное Галине ! Быстро и чётко выполнила работу! Очень грамотный исполнитель , в...
Александра
СПбГУ
Спасибо большое,очень помогло,все четко без замечаний,а главное вовремя,советую??
Анна
С.Ю. Витте (Миэмп)
Попросила выполнить досрочно, мне в этом не отказали и выполнили работу. Всё на высшем уро...
Олеся
Университет
Работа выполнена хорошо. Впечатления от общения только положительные. Рекомендую!