Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Юлия
Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ) имени М.И. Платова
Не ожидала, что настолько быстро будет готова моя работа. Спасибо большое!
Иван
КубГТУ
Работа выполнено раньше срока, качество чертежей согласно гостам. Огромное спасибо. Еще об...
Алексей
Православная Духовная Семинария
Александра огромное вам спасибо! Большую работу сделали и очень хорошо, на мой взгляд! Оче...
Андрей
ИЦМиМ СФУ
Все просто супер, быстро и качественно. Приятный почерк, объяснит все непонятное, подробно...