Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Вероника
ТГМА
Сергей очень хороший автор! Качественно и быстро сделал заказ! Спасибо огромное!
Мариша
МГПУ
Хочу выразить благодарность за выполненную работу. Работа была выполнила, буквально за 2 д...
Анна К.
РЭУ Плеханова
Работа была выполнена досрочно и качественно. Исполнитель всегда был на связи и учел все т...
Галина
ЗабГУ
Большое спасибо! Рекомендую автора. Выполнила всё быстро и качественно.