Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Снежанна
ПЕДКОЛЛЕДЖ
Работа составлена грамотно и досрочно. Спасибо большое , Оксана, за работу.
Александра
СПбГТИ(ТУ)
Павел Анатольевич, большое спасибо за выполненную работу! Все по высшему разряду :)
Александр
УрГУПС
Очень быстро и качественно выполнил свою работу, недорого!!! Рекомендую всем кому может по...
Антон
пгупс
работы выполнена быстро и в срок!заказываем очень много справляется на отлично!