Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
наталья
амгпгу
Очень быстро, качественно,исполнитель всегда отвечала на вопросы.Очень хорошая работа, в п...
Олеся
СГУ им. Н.Г. Чернышевского
Работа выполнена вовремя, качество решения высочайшее, отлично оформлена. Очень довольна А...
Юрий
СибГИУ
Всё отлично, раскрыты все формулы, оформление и качество на высшем уровне,рекомендую?
Елена
УдГУ
Мария отлично выполнила работу, учла все пожелания, дополнила работу большой базой практи...